——2024俊发业主•社区友好共建会举办
近年来,让物业从业人员倍感欣慰的是,物业服务的价值越来越被社会各界和业主认可了。开发企业只解决了房子的“生”,物业服务企业则是解决房子的“养”。
“要把房子‘养’得越来越舒心。一个居住安全、环境优美、社区和谐、生活便捷的舒心居所,想不增值都难。而物业服务的核心价值就在于对业主的资产提供保值增值。”俊发七彩服务集团总裁刘宗元在12月7日于俊发•东海岸公园举行的“2024俊发业主•社区友好共建会”上说。
为了“舒心”二字,俊发七彩服务每年邀请百余俊发小区的业主代表和社区街道代表等人士共聚一堂,围绕“社区友好共建”建言献策,并甄选出数百名“俊发舒心体验官”,见证并参与到自家小区的建设中。
△2024俊发社区友好共建会·业主代表
七大“舒心”维度 支持保值增值
“克而瑞”近期发布的“中国房地产行业保值力测评研究成果”表示,项目保值增值除了受地段、产品力因素影响之外,物业服务与保值增值同样密切相关。
在物业服务的各个场景中,统计显示关联度排名前三的物业服务分别为空间成新率、服务响应及解决速度、安防系数,空间成新率越高保值力越佳,在服务响应及解决速度上保值项目全面优于常规项目,安防系数越高保值能力越强。
△俊发七彩服务集团总裁 刘宗元
俊发七彩服务是怎么做的呢?刘宗元介绍,25年的服务经验,梳理了一套“舒心服务体系”。2021年,俊发七彩服务曾对外发布《“舒心”服务体系白皮书》。所谓舒心,即从“居住安全、环境优美、社区和谐、丰富多彩、生活便捷、尊崇感受、增值保值”这7个维度来为业主提供服务,并围绕俊发产品系升级了4大服务体系,12套服务标准,再到149个服务场景,优化了201项业务流程,制定出1125条服务动作标准。
以上7个维度,正好对应了与保值增值密切相关的服务场景。
空间悉心维养 护航小区“鲜度”
关于“空间成新率”,俊发从十余年前开始践行“心行动”,到如今的“舒心提升改造”,无不是围绕“常住常新”这四个字做文章。俊发的第一个项目——翠湖俊园,已历经24年的岁月洗礼,依然保持新颜。秘诀是什么?一方面通过对园区品质持续升级投入焕新,另一方面物业服务人员围绕居住舒心持续维护。
△交付25年的翠湖俊园,越住越新
在“2024俊发业主•社区友好共建会”上,圆桌讨论环节邀请了几位不同小区的业主代表畅聊感想,其中,香樟俊园、金尚俊园均属于交付年限超过10年的小区,两位业主均提到了绿化环境、设施维护的问题。
△香樟俊园业主代表 朱丹女士
俊发七彩服务环境部总监 刘涛
香樟俊园业主朱丹说,“我们香樟俊园的绿化特别好,有香樟树、大草坪,遛娃宝妈、爱狗人士、年轻人、老年人各得其所,氛围特别好。朋友来小区常常惊叹,花草树木怎么这么绿?想问问你们是怎么维护的?”
俊发七彩服务环境部总监刘涛表示,绿化环境决定进入小区第一感受。一个好的小区环境,首先是靠所有业主的文明行为,其次是保洁和绿化员工的用心工作。花草维护要尊重其生长习性,按照不同季节不同习性进行来浇水、修剪、喷洒农药,还要同时保障小区业主的健康。“我们的作业标准不断迭代完善,形成了图文并茂、易懂易读的操作规范手册,发给一线员工。针对自然老化、意外死亡的苗木,我们也投入资金及时更换。”
△金尚俊园业主代表 李明先生
俊发七彩服务工程中心总经理 岳龙
金尚俊园业主李明说,“入住小区十几年了,房屋设备、公共设施难免有老化或故障,工程部门能不能及时响应、采取措施,延长设施设备使用寿命,这是我们都很关心的问题。”
俊发七彩服务工程中心总经理岳龙说,工程板块的措施基于几个重要的原则:安全性、及时性和主动性。首先,“安全”是重中之重,小区里的消防设施、电梯、水泵房、排水管网等涉及到千家万户的安全,必须第一时间发现问题、解决问题;其次,及时性决定了业主的体验感。当业主临时上报家中问题,需要入户维修,如下水管道返水、停电、家居故障,我们视为“第一优先级”进行响应。不管工程维护人员手上在做什么,都要15分钟内去解决;再次,要主动化服务,不单是工程部人员,所有物业服务人员,在巡视小区的过程中,只要发现工程问题,如公区瓷砖脱落,需第一时间上报并处理,而不是等业主主动发现,或甚至已经造成不利影响了,才去处理。
△ 俊发业主·社区友好共建会现场
早在2012年,俊发集团就设立幸福基金,开启了“心行动”,对俊发旗下小区的老旧设施进行升级改造,多年持续,赢得了广大业主和社会的好评。如今,心行动已升级为“舒心改造”,同时积极推动使用公共维修基金。“今年立项的300多项大装修改造已经完成了约85%,小区常住常新,业主越来越舒心。”岳龙说。
亲情回归社区 提升生活“温度”
“在我们的无数个日常工作中,经常看到、听到、接收到业主通过赠送锦旗、感谢信、电话等方式,对我们的服务表示认可和感谢。大到秩序队员在深夜巡查时对发现晕倒的老人进行施救,小到管家上门为业主的花草浇水,或秩序人员帮业主搬了一次重物。也经常会有员工分享业主给予他们的鼓励和温暖,可能是一句问好、一句点赞,又或者是一个友好的微笑。看到这样的故事,我都很感慨也很骄傲。我们提供舒心的服务,您享受好的生活,我们本该就是如此状态——有爱、互助、共赢。”刘宗元说。
△2024俊发业主·社区友好共建会现场
历经25年的专业沉淀，俊发七彩服务已经形成了一张“有温度的服务”牌，倡导邻里睦如一家，打造守候亲情礼义的社区文化，重塑现代人居社区的亲情体验。同时组织各种圈子活动，让社群开花，不同人群各自寻找兴趣相投的伙伴，以此激发业主自发参与到社区共建行动中，人人都做家园“主人翁”。
△2024俊发业主·社区友好共建会现场
俊发的小区，每一年的举办的业主关怀活动达上千场，如棋牌大赛、养生讲座、公益义诊、露天电影等，应节气的活动包括中秋赏月宴、端午节包粽子、立冬包饺子、春节游园、重阳节登高等活动，获几百万次点赞和认可。其中，针对不同人群，又细分为“老佛爷帮”、“宝爸宝妈帮”、“孩子帮”圈子等。
△俊发城业主代表 潘云女士
俊发七彩服务管家部总监 杨芳
家住俊发城的业主潘云在圆桌讨论环节中问道，俊发七彩服务未来还会有哪些举措，来提升大家的幸福感和归宿感？
俊发七彩服务管家部总监杨芳回答，除了一直在做的圈子、节庆活动外，未来还着重于继续提升管家服务力，进行专业知识、沟通能力、法律知识、到家服务（收纳、家政、绿植养护）相关培训。11月已上线了俊发七彩服务的小程序，业主的需求、建议、反馈将更高效上报，并监督到位。
△俊发七彩服务集团总裁刘宗元
副总裁李文达 为舒心服务体验官颁发证书
好的服务来自对于业主声音的倾听，为此俊发七彩服务成立了专门的客户研究小组，刘宗元透露，通过线上和线下等方式，获取业主居住需求，挖掘深度服务。“今年开始，我们采取满意度调研常态化，每天收集业主反馈，更精准的提供特色服务。”
每年，俊发七彩服务还会在每个小区招募业主，成为“舒心服务体验官”，积极参与社区改造与提升。今年，舒心服务体验官们积极参与了19个标杆项目的提升与改造，年底将迎来这些项目的交付成果。
践行“社区共建” 扩展生活深度
党的二十大提出，要加强“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”面对新时代新需求，俊发七彩服务把握趋势，笃行“红色引领”方向，牢记服务使命，践行“社区+物业+业主”三方共建。
群众之事，即国家之大事；民心之得，便是家国之兴。目前，俊发在管的物业中，已有接近20个项目参与了红色物业建设，作为服务70万业主的物业企业，希望在社区基层治理中，与社区一起探索“多元共治”。
△25年风雨兼程，俊发七彩服务初心未改
目前在多个小区已实现以社区为核心，物委会、物业服务公司、共驻共建单位等共同参与的协商议事机制。良好的小区治理成效给俊发七彩服务和业主带来双赢。对小区业主而言，在享受和谐舒适的生活环境的同时，也使得房屋价值较周边同期小区高。对俊发七彩服务而言，保持与业主良好和谐的关系，使得日常工作能够更加顺利地开展。
△嵩山溪谷业主 王自修先生 题词
25年风雨兼程，俊发七彩服务初心未改，守护美好生活。嵩明嵩山溪谷业主王自修是一位退休老人，也是书法爱好者。他说，自己住过十几个小区了，感觉最理想、最舒心的还是在俊发的小区。在“友好共建会”上，老人家献上了自己的书法作品——“睦邻有你 爱有俊发”“俊鹏展翅再现昔日雄风 发奋图强勇创今朝辉煌”。他说，“作为见证俊发20多年成长的老粉，希望你充满信心、再创辉煌！”
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