2026年8月31日，北京 —— AI优先的全球云通信平台Infobip（英富必）助力全球最大的火锅连锁品牌海底捞，将其庞大会员计划中的关键互动指标提升至原来的两倍以上。
海底捞从一家门店起步，如今已发展成为全球餐饮巨头，在亚洲、欧洲、北美及其他地区运营超1000家门店。凭借周到细致的待客之道，海底捞以“顾客至上”的服务体验为人熟知，从为等位用餐的顾客提供免费美甲和小食，到甩面表演及细致入微的个性化服务，这些体验都已成为海底捞品牌的重要组成部分。
海底捞对卓越服务的坚守，使其打造出业内最领先的会员计划之一。海底捞拥有超2亿会员，会员计划为企业带来了可观收入，个性化的客户互动也成为其全球业务成功的关键驱动力。
Infobip通过数据驱动的用户分群（data－driven segmentation），帮助海底捞以更加个性化的方式与客户互动，并优化其邮件触达策略。在短短6个月内，海底捞邮件点击率（CTR）提升至原先的2.72倍，点击效率提升至2.37倍，邮件打开率提升至2.14倍。
以上成果得益于海底捞向智能客户体验（Customer Experience，CX）模式的转型。在这一模式下，海底捞将会员视为一个拥有不同本地化偏好的全球用户社群。借助Infobip激活集中化的会员数据，海底捞不再局限于群发式消息推送，而是转向基于用户行为触发的运营模式（behavior－triggered model），以可衡量的方式切实提升用户忠诚度与再次到店率。
海底捞产品总监 林义钦（Seven Lin）表示：“集中管理客户数据后，我们从被动的沟通，转变为以数据为支撑的智能化用户互动。通过聚焦个性化，并优先选择不同地区会员常用的沟通渠道，我们的会员互动效率得到显著提升，来自会员群体的营收也得到了提高。Infobip的AgentOS为我们提供了所需的AI通信编排能力，确保我们在全球扩张的过程中，始终保持顺畅、统一的服务体验。”
了解到会员互动在本地平台上最为活跃，海底捞和Infobip搭建了分层式全渠道运营策略。在将电子邮件和移动端推送作为基础触达渠道的同时，海底捞目前正把WhatsApp互动扩展至所有使用该渠道的市场，并在泰国、中国台湾地区及日本使用LINE，在越南使用Zalo，持续扩大互动规模。在遵守当地隐私法规的前提下，系统会基于经授权的会员数据及用户互动信号，根据顾客的用餐历史向会员推送个性化奖励以及活动邀约，并通过会员最常使用的渠道送达。
为支持业务持续增长，海底捞近期正式采用Infobip AgentOS平台。在集中化客户数据的基础上引入智能体AI，海底捞正在实现复杂客户旅程的自动化。对于海底捞忠实顾客而言，这意味着更加直观、个性化的用餐体验，甚至在真正到店之前便可开始享受顺畅服务。
Infobip亚太区客户成功总监 辜浩维（Daniel Kou）表示：“海底捞对于顾客体验的专注令人敬佩，我们很荣幸成为它的通信平台合作伙伴。双方合作始终秉持同一个目标：无论是线下门店还是数字化场景，让每一位顾客感受到被重视。作为Infobip AgentOS的早期采用者，海底捞大胆运用自主、AI驱动的能力，重塑全球食客的交互体验。双方也将携手，为主动式、可规模化的待客服务树立全新标杆。”
关于Infobip
Infobip是一家全球云通信平台，以AI作为创新驱动力，助力企业在客户旅程的各个阶段打造互联互通的体验。凭借统一的原生平台，Infobip提供全渠道互动、身份识别、用户认证和联络中心解决方案，帮助企业及合作伙伴应对消费者通信的复杂性，同时推动业务增长并提升客户忠诚度。
Infobip正持续推进向以AI为先（AI－first）公司的转型，致力于帮助企业实现并加速AI应用落地。Infobip的技术能力强大，可触达全球六大洲超过70亿台移动设备，连接超过10,000个通信连接点，其中包括800多个运营商直连。公司成立于2006年，由联合创始人兼首席执行官Silvio Kutić以及联合创始人兼首席技术官Izabel Jelenić共同领导。
近期荣誉与行业认可：
· 2026年6月，Infobip在《财富》“2026年欧洲最具创新力公司”（Fortune’s Europe’s Most Innovative Companies 2026）榜单中位列第16名，较2025年首次入榜时的第68名显著上升。
· 2026年5月，Infobip连续第四年获评Gartner®《通信平台即服务（CPaaS）魔力象限™》（Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service）领导者，并连续第二次在“愿景完整性”（Completeness of Vision）维度位列最前。
· 2026年2月，Infobip在Juniper Research发布的《2026 RCS 商业应用排行榜》（RCS for Business 2026 Leaderboard）中被评为成熟领导者（Established Leader）类别第一名。
· 2025年10月，Infobip在Frost & Sullivan发布的Frost Radar™：通信平台即服务（CPaaS）报告中，被评为增长与创新领导者。
· 2025年9月，Infobip在Juniper Research《移动消息欺诈防范市场》（Mobile Messaging Fraud Prevention Market）报告中，被评为成熟领导者（Established Leader）类别第一名。
· 2025年4月，Infobip第三次在Omdia CPaaS Universe Report中被评为领导者。
· 2025年2月，Infobip在Juniper Research对话式AI排行榜（Conversational AI Leaderboard）中被评为成熟领导者。
· 2025年2月，Infobip 第三次在 IDC MarketScape 中被评为 CPaaS 领导者。
· 2024年12月，Infobip在Metrigy的CPaaS MetriRank Report中被列为领先的CPaaS提供商之一。
· 2024年10月，Infobip被Juniper Research评为AIT欺诈防范市场第一大供应商。
· 2024年3月，Infobip入选《Fast Company》年度“全球最具创新力公司”榜单（Fast Company’s Annual List of the World’s Most Innovative Companies）。
标签：