​文明服务是金融行业的外在名片，消保合规是金融经营的内在根基，二者相辅相成、一体共生、互为支撑，是推动基层金融事业稳健经营、高质量发展的两大核心支撑。临商银行成都路支行始终坚持服务提质与消保固本双向发力、双向赋能、深度融合，以优质文明服务提升客户体验，以严格消保合规守住经营底线，全方位推动全行金融服务高质量、规范化、可持续发展。

在文明服务提质方面，临商银行成都路支行持续深耕精细化、温情化、专业化服务建设，全方位优化客户服务体验。通过持续优化网点服务环境、完善便民服务设施、规范厅堂服务流程、提升员工服务素养，不断夯实文明服务基础。持续推进业务流程再造，精简办事环节、压缩办理时限、提升办理效率，有效解决客户办事堵点、痛点、难点问题。积极创新服务模式，推行延时服务、上门服务、差异化便民服务、精准化普惠服务，以高效、便捷、暖心的金融服务，不断增强客户获得感、幸福感、满意度，持续塑造优良的行业服务形象与口碑。

在消保合规固本方面，临商银行成都路支行始终坚守合规经营底线，将消费者权益保护工作全面嵌入业务经营全链条。通过健全消保制度体系、压实全员消保责任、强化事前事中事后全流程管控，从源头防范各类侵害金融消费者权益的风险隐患。严格规范产品营销、业务操作、收费管理、信息保护、售后服务等关键环节，杜绝营销误导、服务缺位、操作不规范、信息不透明等问题，充分保障消费者各项合法权益。常态化开展消保风险排查、案例警示教育、全员知识培训，持续提升全员合规消保意识和风险防控能力。

临商银行成都路支行坚决摒弃重业绩、轻合规，重营销、轻服务的片面发展思维，坚持业务发展、服务提升、合规消保统筹推进、同步抓实。以文明服务提质增效，增强市场竞争力、提升客户信任度；以消保合规筑牢底线，防范经营风险、规范发展秩序，形成服务促发展、合规保稳定、发展强服务的良性循环格局。

立足新发展阶段，临商银行成都路支行将持续推动文明服务与消保合规深度融合、双向赋能、协同提质，以金融为民守初心、以合规经营筑根基、以优质服务树品牌，全力营造安全、公正、透明、暖心的优质金融服务环境，持续助力地方金融事业高质量发展。（王冠）

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