网点厅堂是银行服务群众的最前沿，是展示金融行业文明形象、传递金融温度的重要窗口。为持续提升窗口服务质量，优化客户服务体验，临商银行成都路支行以文明窗口创建为抓手，聚焦厅堂服务提质、服务细节优化、便民功能升级、服务效率提升，全方位打造规范高效、温情贴心、群众满意的便民金融服务阵地。

临商银行成都路支行持续优化厅堂软硬件服务建设，常态化开展厅堂环境卫生整治、服务设备检修、便民物资补充维护，保持厅堂环境干净整洁、设施齐全完备、设备运行稳定。合理划分业务办理区、客户等候区、咨询引导区、金融宣传区，科学分流客户、优化服务动线，有效提升厅堂整体服务秩序和运转效率。同时不断完善便民服务体系，配齐老花镜、放大镜、爱心雨伞、急救物品、饮用水等便民物资，全力为客户营造舒适温馨、便捷贴心的办事环境。

在厅堂服务管理上，临商银行成都路支行全面推行主动服务、精准服务、暖心服务模式。大堂工作人员坚持主动迎宾、主动问候、主动分流、主动答疑，第一时间了解客户业务需求，精准引导客户办理业务，有效缩短客户等候时间。针对老年客户、陌生客户、业务不熟客户，实行一对一引导帮扶，耐心讲解业务流程、细致解答金融疑问、手把手指导智能设备操作，切实解决群众办理业务的各类难题。

临商银行成都路支行坚持细化服务标准、规范服务言行，全面落实文明服务规范，杜绝态度生硬、言语随意、敷衍应付、推诿扯皮等服务问题。针对工资代发、密码重置、挂失补办、开卡开户等高频民生业务，提前梳理办理资料、优化办理流程、简化办事环节，最大限度减少客户跑腿次数、压缩业务办理时长，切实提升客户办事体验。

同时，临商银行成都路支行充分依托厅堂阵地，常态化开展金融知识普及宣传，在客户等候期间开展碎片化宣讲，普及反诈防骗、存款保险、征信知识、反假货币、理性投资等内容，让厅堂既是业务办理窗口，也是金融宣教阵地，真正实现服务与宣教双向融合、同步提质。

下一步，临商银行成都路支行将持续深耕厅堂精细化服务建设，以细节优化服务、以温情温暖民心、以规范树立形象，不断提升厅堂服务质效、优化客户服务体验，全力打造有温度、有品质、有口碑的基层金融文明服务窗口。（王冠）

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