文明服务是金融行业的永恒主题，也是基层银行践行“金融为民”初心的直观体现。近年来，临商银行成都路支行始终坚持以客户为中心的发展思想，将文明规范服务作为提升服务质效、塑造行业形象、优化营商环境的重要抓手，全方位推进服务标准化、精细化、温情化建设，以高质量文明服务擦亮金融窗口名片。

临商银行成都路支行立足网点服务主阵地，持续优化服务环境、规范服务流程、细化服务标准，全面升级客户服务体验。常态化开展网点环境整治、设备维护和便民设施更新，配齐爱心座椅、饮用水、老花镜、应急药品、无障碍通道等便民设施，营造整洁舒适、温馨规范的服务环境。严格落实标准化服务礼仪，统一员工仪容仪表、服务用语、接待流程，全面推行微笑服务、主动服务、延时服务，坚决杜绝服务生硬、态度冷淡、推诿拖延等不良现象，让每一位客户进门有体验、办事有温度。

针对老年客户、残障人士、新市民等重点群体，临商银行成都路支行精准落实适老化、便民化服务举措，开通绿色服务通道，提供优先办理、全程引导、协助操作、上门服务等专项便民服务。对于不会操作智能设备的老年客户，工作人员一对一耐心指导；对于行动不便、无法亲临网点办理业务的特殊客户，在合规前提下提供上门核验、上门办理服务，切实解决特殊群体办事难、办事远、办事繁的实际问题。

在日常管理中，临商银行成都路支行持续健全服务提升机制，常态化开展服务礼仪培训、业务技能练兵、服务案例复盘，通过晨会点评、月度自查、季度评比，全面查摆服务短板，整改服务薄弱环节。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，不断简化业务流程、压缩办理时限，切实做到简单业务快速办、复杂业务高效办、疑难业务专人办，有效提升业务办理效率和客户满意度。

服务无止境，文明在路上。下一步，临商银行成都路支行将持续深化文明服务建设，把细节管理贯穿服务全过程，把为民初心融入业务各环节，持续锤炼过硬服务作风、提升专业服务能力、创新便民服务举措，以更加规范、高效、温情的金融服务，切实提升群众金融获得感、幸福感、安全感，全力打造群众满意、社会认可、口碑优良的现代化文明金融服务窗口。（王冠）

标签：