老年群体是金融服务的重点群体，也是金融诈 骗、权益受损的高发群体。为有效解决老年人运用智能技术困难、防范老年金融风险、保障老年金融消费者合法权益，临商银行成都路支行聚焦老年客户金融需求，持续升级适老化、暖心化、便民化金融服务举措，用心用情做好老年群体金融服务保障工作。

支行持续保留完善人工窗口服务功能，专门开设老年客户绿色服务通道，对老年客户业务实行优先接待、优先办理、优先服务，避免老年人长时间排队等候。网点全面配齐适老便民设施，老花镜、放大镜、爱心座椅、饮水设备、应急医药箱一应俱全，为老年客户营造舒适、便捷、温馨的办事环境。

针对老年客户不熟悉线上金融、风险防范能力较弱的特点，支行安排专人提供一对一全程协助服务，手把手指导老年人办理存取款、转账查询、手机银行注册、线上缴费、理财产品购买等业务，耐心讲解智能设备操作方法，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，工作人员常态化向老年客户普及反诈知识，重点讲解养老诈 骗、虚假理财、冒充客服、电信刷单等高发骗局，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账、不泄露验证码，守护好自身资金与信息安全。

支行始终坚持尊老、敬老、助老、暖老的服务理念，以细致入微的适老化服务，切实解决老年客户办事难题、防范老年金融风险、保障老年群体金融合法权益，让老年客户切实感受到金融服务的温度与温暖。（王冠）

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