窗口是金融服务群众的第一线，文明服务是展现金融行业风貌、传递金融温度、保障消费者权益的重要载体。为持续提升服务质效、优化客户体验、树立良好金融形象，临商银行成都路支行立足网点服务阵地，全面推进文明规范服务提质升级，以标准化、规范化、暖心化、高效化服务，全力打造群众满意的基层金融服务窗口。

支行聚焦厅堂服务、柜面服务、外勤服务三大核心场景，全面细化文明服务标准体系，统一服务仪容、服务礼仪、服务用语、服务流程、服务规范。严格落实首问负责制、限时办结制、微笑服务制、延时服务制，要求全体员工对待客户主动问候、主动引导、主动答疑、主动协助，坚决杜绝态度生硬、推诿拖延、敷衍应付、服务缺位等问题。持续优化网点厅堂服务环境，科学划分业务办理区、客户等候区、便民服务区、宣教展示区，完善各类指引标识，配齐老花镜、放大镜、急救药品、饮用水、雨伞、充电设备等便民物资，全方位提升厅堂服务便捷度与舒适度。

针对高峰客流集中、业务办理繁琐、特殊群体办事不便等问题，支行动态优化厅堂分流机制，合理调配柜面及厅堂人力，精准分流客户、引导自助办理，有效压缩客户等候时长、提升业务办理效率。同时，支行建立常态化服务巡检与自查机制，每日开展服务自查、每周开展服务复盘、每月开展服务评优，及时整改服务短板、规范服务细节、提升服务质量。

以细微服务暖民心，以规范服务树形象。下一步，临商银行成都路支行将持续深耕文明服务建设，常态化锤炼服务作风、提升服务素养、优化服务举措，以高标准文明服务守护金融消费者权益，全力打造有温度、有品质、有口碑的现代化基层金融服务网点。（王冠）

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