柜面业务是银行服务群众的最前沿，是金融消保风险防控的关键关口，柜面操作的规范性、严谨性、合规性直接关系金融消费者的切身权益。临商银行成都路支行高度重视柜面规范化管理，持续强化柜面业务全流程管控，以严谨细致的合规操作，全方位守护客户资金安全与合法权益。

支行严格落实各项柜面管理制度与业务操作规范，要求全体柜面员工严守操作纪律、恪守合规底线，做到业务办理标准化、风险审核严格化、流程执行完整化、客户告知全面化。在办理开户、挂失、密码重置、大额转账、对公结算、理财购买、信贷办理、保险代销等各类高风险业务时，严格执行双人审核、风险研判、身份核验、风险告知、客户签字确认等全流程制度，坚决杜绝简化流程、跳过环节、违规操作等行为。

在业务办理过程中，工作人员坚持充分履行告知义务，主动向客户讲明业务办理规则、资金划转风险、产品适用范围、收费标准、违约责任、权益保障方式，确保客户知情自愿、清楚明白、自主决策，充分保障客户知情权、选择权、公平交易权。针对客户不理解、不熟悉的业务环节，耐心细致解释，主动答疑解惑，有效避免因信息不对称引发的误解、争议与纠纷。

支行常态化开展柜面业务合规培训、操作演练、案例复盘，持续提升柜面员工合规操作能力、风险识别能力、问题处置能力。以一丝不苟的操作规范、严谨细致的工作作风、全程可控的流程管理，牢牢守住柜面消保安全底线，切实保障每一位金融消费者的合法权益。（王冠）

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