开栏语

医学是关爱生命的事业，人文关怀贯穿于整个医疗过程始终，医院人文建设永无止境。一直以来，福州爱尔眼科医院坚持“视患如亲，一切以患者为中心”的服务理念，以患者的需求为指引打造充满温度和人文关怀的优质医疗服务。温暖“医”瞬间专栏将持续为您展现医患“双向奔赴”的暖心片段。

患儿哭闹不止

医生跪地安抚

来自泉州2岁的RB（视网膜母细胞瘤）患儿，检查时过于恐惧，哭闹不止。眼底病科主治医师何玉萍博士轻轻拉住患儿的手，同他的父母一样跪地不断安抚。作为两个孩子的年轻妈妈，何玉萍博士在哄娃上很有“一套”。她用手机播放患儿喜欢的儿歌、把检查设备比作机器人、将治疗眼睛的场景融进绘本故事……一步步拉近与患儿的距离。半个多小时后，患儿情绪逐渐稳定，她温柔地抱起进入检查室，细心引导，最终顺利完成检查。

福州爱尔医护人员不仅有高明的医术，更有温柔的内心！面对小患儿，他们用语言、眼神、怀抱，甚至自制玩具来安慰孩子们，看似小小的举动却能让面对眼疾恐惧的孩子们有了极大的安全感。

全程接力服务

让患者就诊无忧

一日上午，糖尿病视网膜病变患者林大叔双眼看不清，却独自一人到院就诊。在医院门口执勤的保安大哥陈勇看到林大叔步伐缓慢，迅速迎上去搀扶进入门诊大厅。护士长杨梅君了解情况后，与护士詹兰欣接过就诊服务接力棒，帮助林大叔挂号，并耐心引导他做各项检查。而后，医助张秀凤接力，陪同林大叔到二楼医生诊室。直至所有诊疗环节完成，她又为林大叔约车，再三叮嘱司机多加照顾、安全送达。

在不断提升患者就医体验过程中，福州爱尔广大医务人员高度情感共鸣，服务意识愈发超前，用暖心、热忱、专业，不断擦亮患者服务的温暖底色。

“护士化身“临时家属”

让急诊有速度更有温度

日前凌晨4点多，一位视网膜中央动脉阻塞的患者紧急从三明赶到福州爱尔眼科医院。医护人员立即启动绿色救治通道，然而在呼叫患者做检查时，家属恰好不在。由于患者双眼看不清，无法自行前往检查室，黄美青护士意识到该眼疾救治的急迫性，迅速推着轮椅去接患者，协助医生进行检查，为患者赢得了更及时的治疗时机。

每一次与黑暗的较量，福州爱尔医护人员从未有过一丝迟疑，倾注了全部的心血与汗水。每一次团队全力以赴的努力和付出，无关回报，只因为民众守护光明的初心始终不变。

 

标签：