为持续优化客户服务体验，破解群众办业务过程中的堵点、难点、痛点问题，临商银行成都路支行坚持以客户为中心，立足厅堂服务主阵地，从细节入手、从实处发力，全方位升级厅堂暖心服务、精细服务、高效服务，切实让群众金融办事更省心、更舒心、更放心。

支行全面优化厅堂服务流程，建立“进门引导—分流等候—业务协助—答疑解惑—办结送别”全链条标准化服务模式。客户进入网点后，厅堂工作人员主动上前问询，根据客户业务类型精准分流，引导普通业务自助办理、复杂业务柜面办理、特殊业务优先办理，极大提升业务办理效率，有效缓解高峰时段客户排队等候问题。在客户等候期间，工作人员主动普及金融知识、讲解业务疑问、提示风险要点，让客户在等候过程中享受贴心服务、学习金融知识。

针对老年客户、残障客户、高龄客户、不会操作智能设备的特殊群体客户，支行专门开通绿色便民服务通道，提供专人接待、全程协助、全程代办、耐心讲解的专属暖心服务。面对老年客户转账汇款、手机银行绑定、线上缴费查询等复杂业务，工作人员不厌其烦手把手教学、一遍遍讲解，切实解决特殊群体“不会用、不敢用、办不好”的金融难题。

支行全体员工始终秉持耐心、细心、热心、诚心的服务态度，对待每一位客户一视同仁、真诚服务，对待每一笔业务严谨细致、规范办理。通过抓细、抓实、抓优厅堂服务细节，持续拉近与群众的距离，不断提升客户满意度与认可度，全力打造群众身边的暖心金融服务网点。（王冠）

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