​为进一步提升金融服务质效、精简办事环节、压缩办理时限、解决客户办事繁琐问题，切实以高效服务保障消费者权益，临商银行成都路支行持续开展流程再造、服务提质、效能提升专项行动，全方位优化各类柜面及厅堂业务办理流程，全力打造高效、便捷、便民的现代化金融服务窗口。

支行全面梳理个人开户、挂失补卡、转账汇款、密码重置、对公开户、账户变更、信贷咨询、理财办理等高频业务流程，对冗余环节、重复材料、繁琐步骤进行全面精简优化，在合规前提下最大限度简化办理流程、压缩办理时长。实行“简单业务快速办、常规业务规范办、复杂业务协助办、特殊业务优先办”的分级办理模式，大幅提升业务办理效率，有效减少客户等候时间、往返次数。

针对网点客流高峰时段拥堵、排队时间长的问题，支行科学优化人力排班，动态调配柜面窗口与厅堂服务力量，强化智能设备引导分流，引导客户自助办理查询、转账、缴费、明细打印等基础业务，释放柜面资源处理复杂业务，实现人力资源与业务流量精准匹配。

同时，支行建立服务流程动态优化机制，结合客户反馈、业务复盘、投诉分析，持续查找流程短板、优化服务细节，不断提升服务便捷度、高效度、满意度。以流程优化促服务提质、以高效服务护客户权益，切实让广大群众享受更便捷、更高效、更优质的金融服务。（王冠）

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