为持续夯实金融消费者权益保护工作，为进一步规范支行金融消保行为，有效化解金融服务纠纷，切实提升支行金融消保工作水平，近日，临商银行蒙阴支行组织全员开展金融消费者权益保护专项培训，通过理论研学、流程梳理、案例警示三位一体，全面筑牢支行消保工作防线。

一是深学总行消保制度，夯实理论根基。全员集中学习总行消费者权益保护管理办法、服务规范、投诉处理、信息保护等系列文件，围绕适当性管理、理财产品销售、个人金融信息安全、收费公示、老年群体特殊服务等核心要点逐条解读，明确金融服务禁止性规定，厘清各岗位消保工作底线，引导员工牢固树立“以客户为中心”的消保服务理念。

二是细化支行业务流程，规范服务标准。结合支行日常业务场景，全员逐项梳理开户、信贷、理财、银行卡、征信查询等高频业务消保操作流程。对照日常服务薄弱环节，优化业务办理全流程消保提示动作，明确售前告知、风险提示等关键节点操作要求，补齐流程短板，推动消保要求嵌入每一笔业务、每一次客户接待。

三是剖析典型纠纷案例，强化风险警示。培训选取银行业投诉高发、监管通报典型案例开展复盘剖析，聚焦信息泄露、服务态度等常见问题，深挖纠纷产生根源，讲解投诉应对、沟通化解技巧。通过以案促改，让员工直观认清消保工作风险隐患，掌握客户沟通安抚、矛盾前置化解实操方法，从源头减少投诉隐患。

此次培训做到理论、流程、案例有机结合，进一步提升全员消保履职能力。下一步，临商银行蒙阴支行将常态化开展消保学习自查，持续优化金融服务，常态化开展下乡、入户、进社区消保宣传，用心守护金融消费者合法权益。（石艳艳）

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